秘書センタードットコム株式会社の『ec通販カスタマー代行サービス』はこのようなお悩みを解決できます。
・深夜のお客様からのお問い合わせに対応出来ない。
・土日祝日の受注・発注が出来ない。
・接客中で予約の電話対応が出来ない。
・カスタマーセンターを構築したい。
・コール数は無いけどアウトソースしたい。
・問合せ用の電話番号が無いので貸出しして欲しい。
など
□職種リスト
・ecサイト/通信販売業
・水道工事会社
・美容院/エステサロン
・ホテル
・害虫駆除業
など
□料金
・基本料金：15,730円（25コール/1ヶ月）⇒キャンペーン価格10,000円（25コール/1ヶ月）
※マニュアル作成費：10,000円はかかります。
・コールオーバー単価：629円（1コール）⇒400円（1コール）
・その他オプション料金につきましてはお気軽にお問い合わせ下さい。
□業務内容
・お客様からのお電話の対応（ご注文・ご予約・お問い合わせ）。
・貴社へのご報告。
その他御必要な業務を代行致します。※別途料金がかかります。
□代行例：ec通販様の場合
○お客様対応業務
・電話注文受付・問合せ対応
・メール注文受付・問合せ対応
・FAX注文受付
・注文情報入力業務（注文情報を管理画面へ入力）
・受注内容報告
・配送会社への発注報告
○広告配信・運用
・WEB広告運用
・SNS広告運用
・LINE配信
・メール配信
○商品情報入力業務
・商品情報/画像等の入力
□ec通販カスタマー代行サービスはこのようなイメージで代行いたします。
1.お客様からの電話
2.貴社から弊社専用電話番号への転送
3.弊社オペレーターによるお客様とのやり取り/ご注文・ご予約・お問い合わせ
4.やり取り完了後の貴社へのご報告/配送業者様へのアウトバウンド他
秘書センタードットコム株式会社の『ec通販カスタマー代行サービス』が選ばれる理由
24時間365日運営だから電話の取りこぼしが激減。
チャンスを逃しません。
貴社専用の電話代行をお作り致します。
お客様とのやり取りなどお気軽にお申しつけ下さい。
月額/コール数での料金設定です。
設定以上コールがある場合は従量課金制なので、
無駄なコストはかかりません。
貴社専用のお電話番号を貸し出し致します。
※別途料金がかかります。
お問い合わせ専用番号にお使いいただけます。
問題点
お客様の年齢上電話注文が多く、対応が仕切れない。
スポット広告を打ちたいが、深夜人員がいないため対応が取れない。
早朝の注文電話も思いのほか多く、対応が取れていない。
通販受注代行導入後の変化
休日、平日の夜間の電話受注をすることでの受注数の増加。
ご注文後の発送手配をリアルタイムでしたことで発送漏れが無しに。
電話注文時のデータ入力をすることで翌日のデータ検証が可能に。
即時・結果報告によりお客様とのやり取りが一目両全に。
通信販売業者A社様の場合：平日深夜・早朝・土日祝の受注未整備のお悩みを解決。
受注代行をご利用いただいたメリット
○広告に「電話受付け時間24時間365日」の表記が可能。
・土日限定広告・直前割引広告枠への掲載も可能になり、費用対効果の高いプロモーションが実現。
・対応時間帯が広がったことにより、高年齢層から若年齢層、サラリーマンＯＬ層のお客様も増加。
○「オリジナルガイダンス」の登録により、キャンペーン音声案内後の電話対応が可能に。
・お客様が購入しやすく成果につながります。
○通話内容保存により、お客様とのクレームトラブルが大幅に減少。
・お客様とのやり取りを保存することで、その後の対応が取りやすくなります。
○受注内容はオペレーターがＷｅｂ注文フォームへリアルタイムで直接代行入力。
・配送会社様などご注文時に御連絡を24時間することで、商品の配送もスムーズに。
□お客様からの声
○インターネット通信販売会社様 D様
初めてのお客様も逃さず、感じよく正確に、住所・氏名・商品の注文を受けてもらえるから安心。
商品の問合せにも説明してくれて助かる
○保険代理店業 C様
安心して外出できるし仕事にも専念できてとっても助かった。
メールの報告も便利だな。雨の日や電車の中、運転中などは特に感じるんだ。
出張中の用件もFAXしてくれて助かるんだよ。
○経営コンサルタント E様
セミナーの受付をしてもらえる。
携帯だけでやり取りをしていたので営業の案内でも何でも対応しなくてはならなくて大変でしたが、文字で報告が来るので、情報が解りやすくなり助かってます。
□Q＆A
Q：接続前にキャンペーンの音声案内をガイダンスで流す事はできますか？
A：可能です。当社のシステムに装備しておりますので、ご依頼頂ければご用意いたします。※別途費用がかかります。
Q：お客様の個人情報の漏洩は大丈夫ですか？
A：お客様のプライバシーにつきましては、当社は個人情報保護法が実施される以前より厳格な管理を実施致しております。
業務上、最も重要なことであると考えております。安心してお任せ下さい。
詳しくは個人情報保護方針をご確認下さいませ。