カスタマーサポート代行サービス
サポート代行サービス
当社オペレーターが貴社になり代わってお客様からのお電話に応対致します。
細かい商品説明やサービスについてのご案内、機器故障時などの緊急対応や保険・クレジット会社の時間外事故受付などにもお役に立ちます。クレーム対応や、キャンペーン事務局など大事なお客様の 声も逃しません。
- 人件費を抑えて24時間365日の保守体制を安価に実現が可能です。
- 携帯電話・携帯メール・FAX送信など多彩な報告体制でお客様の声を逃しません。
- 担当別・優先順・貴社のシフトに併せた報告処理により負担を軽減します。
- 留守番応対数は多くないが、的確な応対と迅速な連絡が必要な方にお勧めです。
- 月12,100円～の低価格なので人件費などの経費も大幅削減が可能です。
ご利用業種
ビル管理業、システム開発、医療機器販売業、損害保険会社、クレジット会社、家電販売業、イベント運営会社、保守サービス関連など
サポート代行サービスの特徴
こんな時に大変便利です！
- 深夜でもお客様からの緊急電話に対応が必要な時。
- メールだけでなく、電話でも受付を行いたい時。
- 営業外出が多く、お客様の電話対応が出来ない時。
- 損害保険など、急な電話対応をしなければいけない時。
秘書センターのカスタマーサポート代行サービスを導入すると…。24時間対応できるからチャンスが広がる！
サポート代行サービスの4つの特徴
クライアント様のリスクを減らし、最高のパフォーマンスをサポートします！
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従量課金
1コール605円～の従量課金制だからコールが少なければコストも低くリスク軽減になります。
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休日の対応も万全
24時間365日運営しているので、土日祝・深夜のお問い合わせまで幅広くサポート。ご報告まで万全です。
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アウトバウンド
休日・深夜でもご指示いただいた場所へお電話をおかけいたします。
（別途料金がかかります。） -
報告先振り分け
担当者様別・案件別・優先順位を付けてなど貴社のご指示基づきご報告することが可能です。
料金表
| 初期設定費用 | 無料コール数 | 月額基本料金 | コールオーバー単価 | 受付対応時間 |
|---|---|---|---|---|
| 0円 | 20コール | 12100円～ | 605円/1コール | 24時間365日 |
24時間365日代行可能
土日祝日問わず毎日電話応対可能。貴社からの転送で業務にあたります。
貴社専用カスタマイズ可能
基本サービス以外の業務も対応可能。お気軽にお問い合わせください。
Q＆A対応
貴社お客様からのご質問にその場でご対応いたします。
ヒアリング項目10項目まで
基本10項目まで聞き取りご報告いたします。※別途追加料金
オプションサービス
| 項目 | 料金（単価） | 備考 | |
|---|---|---|---|
| 即時メール | 月額 | 3630円 | 20件（21件以上181円） |
| 専用電話番号貸し | 月額 | 4840円 | 保証金15000円 |
| フリーダイヤル貸し | 月額 | 6050円 | 保証金20000円 |
| アウトバウンドコール | 363円～ | 発信1件につき | |
競合他社料金比較表
サポート代行サービス
貴社のお客様のお電話を24時間365日サポートします。
他社さんよりグ～ンとお安くします！最大60%OFF
| 当社 | Ａ社 | Ｂ社 | Ｃ社 | |
|---|---|---|---|---|
| 入会金 | 0円 | 0円 | 0円 | 0円 |
| 月額基本料 | 12100円～ | 14800円～ | 42000円～ | 30000円～ |
| 初期設定費用 | 0円 | 15000円 | 0円 | 15000円 |
| 受付対応時間 | 24時間365日 | 平日9時～18時 | 平日9時～18時 | 最大24時間365日 |
| 初期費用合計 | 12100円～ | 29800円～ | 42000円～ | 45000円～ |
比べて下さい！24時間365日の付加サービスは他社なら"5万～20万円相当"になります。
秘書センタードットコム活用導入事例
システム開発E社様の場合
休日・平日深夜の対応のお悩みを解決。
業務内容
コンピュータシステム保守業務。
コール数
- 休日・夜間出勤シフトにより対応
- 携帯電話への転送にて対応
問題点
- 深夜・休日のシフト体制作り・継続が困難。
- トラブルが無い日も多く、待機するだけのスタッフが発生している。
- 転送電話により、クライアント・スタッフ共に負担がかかる。
ゲームサイトG社様の場合
深夜のユーザー様からのお問い合わせのお悩みを解決。
業務内容
ゲームサイトの開発・運営業務。
コール数
- 平日深夜のみ約20件/日
- 総コール数：900件/月
問題点
- 登録制のお客様の登録の仕方、ゲームのやり方のサポートが深夜に多い。
- お客様のサポートを24時間出来る社員数が無い。
- 開発業務に注力したい。
お申込みからご契約までの流れ
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STEP.1
メール・お電話にてお問い合わせ
当社営業担当者にお気軽にご注文・お問い合わせください。お見積もりは即日メール又はFAXにてお送りいたします。
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STEP.2
お申し込み・マニュアル作成
お申込書にご記入いただいた後、貴社専用の電話応対マニュアルの作成、各オペレーターへのレクチャーをいたします。
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STEP.3
サービス開始
24時間365日対応いたします。当社サービスをご利用いただきビジネスチャンスをお広げください。
- お申込みからサービス開始まで通常2～3営業日が必要となります。
- 転送をしていただくコースのご利用には、ご利用されている電話会社の転送サービスが必要となります。
よくある質問
- 質問1夜間・休日の電話問合せも受けてほしい。
- 回答1弊社では24時間365日運営いたしておりますので、ご安心下さい。
- 質問2利用者から深夜も電話が来る可能性がありますが、対応できますか。
- 回答2弊社では24時間365日運営いたしておりますので、深夜のお電話もご対応いたします。
- 質問3長期休暇（夏季休暇・冬季休暇）の対応はどうなりますか。
- 回答3事前に弊社より休暇期間等含めご質問致します。休暇中のみのご対応も可能です。
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24時間365日受付中
まずはご相談ください！
お客様のご希望にお答えします。
