業務内容

DM・通販カタログによる中高年向け
基礎化粧品の通信販売業務。

コール数

• 平日のみ約260件/日
• 総コール数：7800件/月

問題点

• お客様の年齢上電話注文が多く、対応が仕切れない。
• スポット広告を打ちたいが、深夜人員がいないため対応が取れない。
• 早朝の注文電話も思いのほか多く、対応が取れていない。

業務内容

コンピュータシステム保守業務。

コール数

• 休日・夜間出勤シフトにより対応
• 携帯電話への転送にて対応

問題点

• 深夜・休日のシフト体制作り・継続が困難。
• トラブルが無い日も多く、待機するだけのスタッフが発生している。
• 転送電話により、クライアント・スタッフ共に負担がかかる。