秘書センタードットコム活用導入事例
通信販売業者A社様の場合
平日深夜・早朝・土日祝の受注未整備のお悩みを解決。
業務内容
DM・通販カタログによる中高年向け
基礎化粧品の通信販売業務。
コール数
- 平日のみ約260件/日
- 総コール数：7800件/月
問題点
- お客様の年齢上電話注文が多く、対応が仕切れない。
- スポット広告を打ちたいが、深夜人員がいないため対応が取れない。
- 早朝の注文電話も思いのほか多く、対応が取れていない。
秘書センタードットコムでの業務
- サービス名：
- 通販受注代行
- オプション：
- 即時メール報告・データ入力・
アウトバウンド
- 24時間365日での電話受注・お問い合わせの対応
- 電話注文時のデータベース入力
- 電話受注後の配送手配
- 電話対応後の即時メール報告
- 1日1回前日分の結果報告
通販受注代行導入後の変化
- 休日、平日の夜間の電話受注をすることでの受注数の増加。
- ご注文後の発送手配をリアルタイムでしたことで発送漏れが無しに。
- 電話注文時のデータ入力をすることで翌日のデータ検証が可能に。
- 即時・結果報告によりお客様とのやり取りが一目両全に。
- 1日コール数：
- 平日260件/日⇒平日400件/日
- 1日コール数：
- 土日祝700件/日
月間コール数：7,800件⇒15,000件
他にもこんな効果がありました！
- 広告に「電話受付け時間24時間365日」の表記が可能。
- 土日限定広告・直前割引広告枠への掲載も可能になり、費用対効果の高いプロモーションが実現。
ビジネスチャンス拡大。 - 対応時間帯が広がったことにより、高年齢層から若年齢層、サラリーマンＯＬ層のお客様も増加。
- 「オリジナルガイダンス」の登録により、キャンペーン音声案内後の電話対応が可能に。
- 通話内容保存により、お客様とのクレームトラブルが大幅に減少。
- 受注内容はオペレーターがＷｅｂ注文フォームへリアルタイムで直接代行入力。
お客様からの声
- インターネット通信販売会社 D様
- 初めてのお客様も逃さず、感じよく正確に、住所・氏名・商品の注文を受けてもらえるから安心。
商品の問合せにも説明してくれて助かる。 - 保険代理店業 C様
- 安心して外出できるし仕事にも専念できてとっても助かった。
メールの報告も便利だな。雨の日や電車の中、運転中などは特に感じるんだ。
出張中の用件もFAXしてくれて助かるんだよ。 - 経営コンサルタント E様
- セミナーの受付をしてもらえる。
携帯だけでやり取りをしていると、営業の案内でも何でも対応しなくてはならなくて、とても辛かった。
お申し込み・お問い合わせはこちら
24時間365日受付中
まずはご相談ください！
お客様のご希望にお答えします。
