秘書センタードットコム活用導入事例
システム開発E社様の場合
休日・平日深夜の対応のお悩みを解決。
業務内容
コンピュータシステム保守業務。
コール数
- 休日・夜間出勤シフトにより対応
- 携帯電話への転送にて対応
問題点
- 深夜・休日のシフト体制作り・継続が困難。
- トラブルが無い日も多く、待機するだけのスタッフが発生している。
- 転送電話により、クライアント・スタッフ共に負担がかかる。
秘書センタードットコムでの業務
- サービス名：
- カスタマーサポート代行
- オプション：
- 即時メール報告・データ入力・
アウトバウンド
- 24時間365日での電話受注・お問い合わせの対応
- 電話対応時のデータベース入力
- 電話対応後の即時メール報告
- 1日1回前日分の結果報告
カスタマーサポート代行導入後の変化
- シフトに合わせた転送作業が簡単に
- 休日出勤体制によるコストが1/7に大幅削減
- 深夜のクライアントからのご注文にも対応し振り分けたことでクライアント・スタッフ共に負担が減少
他にもこんな効果がありました！
- 受電環境のよい状況で入電が可能になるため、クライアントからの信頼性が向上。
- 携帯電話メール受信により、会議中など電話がとれない状況下でも確実な報告が実現。
- 携帯メール報告だから、電話状況や騒音などに左右されず、確実に内容報告が実現。
- 内容別対応のヒアリングにより、「至急・至急でない」の判断が可能になり、「緊急度の高い内容だけを選び報告」が実現。
お客様からの声
- 電子機器販売業 N様
- 月に1万円で有能な秘書を雇ったと同じでこんなに丁寧にサービスしてくれるとは予想もしていませんでした。
信頼感も抜群です。 - マンション・ビル管理業 Ｏ様
- 全国展開を行っており、店舗別に応答アナウンスを変え対応。現在、全ての店舗の時間外受電を代行。管理費の大幅軽減により新店舗急増。
- 保険代理店業 D様
- 事故の連絡が入ったときに、必要な情報を適切に聞いてもらえる。
慌てているお客様に落ち着いた応対をしてもらえて助かる。 - 工事現場を抱える B様
- １人２人でやっている会社にきてくれる事務員さんはなかなかいなくてねぇ・・・
手が離せない作業中、私に代わって連絡を取ってくれた。
地下の現場の時には、携帯が通じなくて困っていたんだ。
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