秘書センタードットコム活用導入事例
美容室F店様の場合
休日・平日の営業時間・営業時間外対応のお悩みを解決。
業務内容
美容室の予約受付業務。
コール数
- 営業日・夜間・営業時間外:約40件/日
- 総コール数:1200件/月
問題点
- お客様対応中の電話対応が出来ない。
- 営業終了後に予約電話が来た時対応が困難。
- 転送電話により、スタッフ共に負担がかかる。
秘書センタードットコムでの業務
- サービス名:
- EC・ネットショップ・通販受注代行サービス
- オプション:
- 即時メール報告・データ入力
- 24時間365日での電話予約・お問い合わせの対応
- 電話予約時のデータベース入力
- 電話対応後の即時メール報告
- 1日1回前日分の結果報告
通販受注代行導入後の変化
- お客様への接客に注力出来るようになった。
- 業務終了後スムースにお店の片づけなど出来るようになった。
- 休日のスタッフの休息が取れるようになった。
他にもこんな効果がありました!
- 受電環境のよい状況で入電が可能になるため、クライアントからの信頼性が向上。
- 携帯電話メール受信により、会議中など電話がとれない状況下でも確実な報告が実現。
- 携帯メール報告だから、電話状況や騒音などに左右されず、確実に内容報告が実現。
- 内容別対応のヒアリングにより、「至急・至急でない」の判断が可能になり、「緊急度の高い内容だけを選び報告」が実現。
お客様からの声
- 電子機器販売業 N様
- 月に1万円で有能な秘書を雇ったと同じでこんなに丁寧にサービスしてくれるとは予想もしていませんでした。
信頼感も抜群です。 - マンション・ビル管理業 O様
- 全国展開を行っており、店舗別に応答アナウンスを変え対応。現在、全ての店舗の時間外受電を代行。管理費の大幅軽減により新店舗急増。
- 保険代理店業 D様
- 事故の連絡が入ったときに、必要な情報を適切に聞いてもらえる。
慌てているお客様に落ち着いた応対をしてもらえて助かる。 - 工事現場を抱える B様
- 1人2人でやっている会社にきてくれる事務員さんはなかなかいなくてねぇ・・・
手が離せない作業中、私に代わって連絡を取ってくれた。
地下の現場の時には、携帯が通じなくて困っていたんだ。
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