秘書センタードットコム活用導入事例
ゲームサイトG社様の場合
深夜のユーザー様からのお問い合わせのお悩みを解決。
業務内容
ゲームサイトの開発・運営業務。
コール数
- 平日深夜のみ約20件/日
- 総コール数:900件/月
問題点
- 登録制のお客様の登録の仕方、ゲームのやり方のサポートが深夜に多い。
- お客様のサポートを24時間出来る社員数が無い。
- 開発業務に注力したい。
秘書センタードットコムでの業務
- サービス名:
- カスタマーサポート代行サービス
- オプション:
- 即時電話報告・即時メール報告・一括報告
- 24時間365日での電話・お問い合わせの対応
- 電話対応後の即時メール報告
- 緊急時の電話報告
- 1日1回前日分の結果報告
カスタマーサポート代行サービス導入後の変化
- ゲーム開発に集中出来るようになった。
- お客様の問題点の改善が速くなった。
- 休日の社員の休息が取れるようになった。
他にもこんな効果がありました!
- 受電環境のよい状況で入電が可能になるため、クライアントからの信頼性が向上。
- 携帯電話メール受信により、会議中など電話がとれない状況下でも確実な報告が実現。
- 携帯メール報告だから、電話状況や騒音などに左右されず、確実に内容報告が実現。
- 内容別対応のヒアリングにより、「至急・至急でない」の判断が可能になり、「緊急度の高い内容だけを選び報告」が実現。
お客様からの声
- 電子機器販売業 N様
- 月に1万円で有能な秘書を雇ったと同じでこんなに丁寧にサービスしてくれるとは予想もしていませんでした。
信頼感も抜群です。 - マンション・ビル管理業 O様
- 全国展開を行っており、店舗別に応答アナウンスを変え対応。現在、全ての店舗の時間外受電を代行。管理費の大幅軽減により新店舗急増。
- 保険代理店業 D様
- 事故の連絡が入ったときに、必要な情報を適切に聞いてもらえる。
慌てているお客様に落ち着いた応対をしてもらえて助かる。 - 工事現場を抱える B様
- 1人2人でやっている会社にきてくれる事務員さんはなかなかいなくてねぇ・・・
手が離せない作業中、私に代わって連絡を取ってくれた。
地下の現場の時には、携帯が通じなくて困っていたんだ。
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