化粧品の通信販売業のご利用
平日深夜・早朝・土日祝の受注未整備に悩むＡ社様の場合
▼ 業務内容
ＤＭ・通販カタログによる中高年向けの基礎化粧品の通信販売業務
▼ コール数
- 平日のみ260［件/日］程度
- 総コール：7,800［コール/月］
▼ 課題
- Ｗｅｂ受注フォームは整備済みだが顧客が中高年の女性という事もあり、WEB注文よりも電話注文が多く大量のコールに対応が出来ない。
- クライアント、各メーカー、配送センターとの連携。
- 広告では常に「電話受付時間帯」の明記が必要。
- スポット広告を打ちたいが、深夜対応の人員確保が出来ない。
- 直前割引広告枠に出稿しても受電人員体制が間に合わない。
- 電話受注には、データベース入力人員が常に必要。
管理会社の保守業務のご利用
休日・平日深夜の対応に悩むＥ社様の場合
▼ 業務内容
コンピューターシステム保守業務
▼ コール数
- 休日・夜間出勤シフトによる対応
- 夜間の電話番アルバイトによる対応
- 携帯転送システム導入済み
▼ 課題
- 平日深夜・土日の時間帯のシフト体制作り・継続が困難。
- トラブルの無い日も多く、待機するだけのスタッフが発生している。
- 休日出勤のコストが非常に高く、費用対効果が悪い。
- 会社電話を携帯に転送したものの、毎日シフト別に設定を行うのが手間。
- 携帯転送により、クライアント・スタッフ共に負担がかかっている。