管理会社の保守業務のご利用
休日・平日夜間の対応に悩むＥ社様の場合
▼ 業務内容
コンピューターシステム保守業務
▼ コール数
- 休日・夜間出勤シフトによる対応
- 夜間の電話番アルバイトによる対応
- 携帯転送システム導入済み
▼ 課題
- 平日深夜・土日の時間帯のシフト体制作り・継続が困難。
- トラブルの無い日も多く、待機するだけのスタッフが発生している。
- 休日出勤のコストが非常に高く、費用対効果が悪い。
- 会社電話を携帯に転送したものの、毎日シフト別に設定を行うのが手間。
- 携帯転送により、クライアント・スタッフ共に負担がかかっている。
他にもこんな効果がありました！
- 受電環境のよい状況で入電が可能になるため、クライアントからの信頼性が向上。
- 携帯電話メール受信により、会議中など電話がとれない状況下でも確実な報告が実現。
- 携帯メール報告だから、電話状況や騒音などに左右されず、確実に内容報告が実現。
- 内容別対応のヒアリングにより、「至急・至急でない」の判断が可能になり、「緊急度の高い内容だけを選び報告」が実現。
お客様からの声
- ● 電子機器販売業 N様
- 月に1万円で有能な秘書を雇ったと同じでこんなに丁寧にサービスしてくれるとは予想もしていませんでした。
信頼感も抜群です。 - ● マンション・ビル管理業 Ｏ様
- 全国展開を行っており、店舗別に応答アナウンスを変え対応。現在、全ての店舗の時間外受電を代行。管理費の大幅軽減により新店舗急増。
- ● 保険代理店業 D様
- 事故の連絡が入ったときに、必要な情報を適切に聞いてもらえる。
慌てているお客様に落ち着いた応対をしてもらえて助かる。 - ● 工事現場を抱える B様
- １人２人でやっている会社にきてくれる事務員さんはなかなかいなくてねぇ・・・
手が離せない作業中、私に代わって連絡を取ってくれた。
地下の現場の時には、携帯が通じなくて困っていたんだ。