化粧品の通信販売業のご利用
平日深夜・早朝・土日祝の受注未整備に悩むＡ社様の場合
▼ 業務内容
ＤＭ・通販カタログによる中高年向けの基礎化粧品の通信販売業務
▼ コール数
- 平日のみ260［件/日］程度
- 総コール：7,800［コール/月］
▼ 課題
- Ｗｅｂ受注フォームは整備済みだが顧客が中高年の女性という事もあり、WEB注文よりも電話注文が多く大量のコールに対応が出来ない。
- クライアント、各メーカー、配送センターとの連携。
- 広告では常に「電話受付時間帯」の明記が必要。
- スポット広告を打ちたいが、深夜対応の人員確保が出来ない。
- 直前割引広告枠に出稿しても受電人員体制が間に合わない。
- 電話受注には、データベース入力人員が常に必要。
他にもこんな効果がありました！
- 広告に「電話受付け時間24時間365日」の表記が可能。
- 土日限定広告・直前割引広告枠への掲載も可能になり、費用対効果の高いプロモーションが実現。
ビジネスチャンス拡大。 - 対応時間帯が広がったことにより、高年齢層から若年齢層、サラリーマンＯＬ層のお客様も増加。
- 「オリジナルガイダンス」の登録により、キャンペーン音声案内後の電話対応が可能に。
- 通話内容保存により、お客様とのクレームトラブルが大幅に減少。
- 受注内容はオペレーターがＷｅｂ注文フォームへリアルタイムで直接代行入力。
お客様からの声
- ● インターネット通信販売会社 D様
- 初めてのお客様も逃さず、感じよく正確に、住所・氏名・商品の注文を受けてもらえるから安心。
商品の問合せにも説明してくれて助かる。 - ● 保険代理店業 C様
- 安心して外出できるし仕事にも専念できてとっても助かった。
メールの報告も便利だな。雨の日や電車の中、運転中などは特に感じるんだ。
出張中の用件もFAXしてくれて助かるんだよ。 - ● 経営コンサルタント E様
- セミナーの受付をしてもらえる。
携帯だけでやり取りをしていると、営業の案内でも何でも対応しなくてはならなくて、とても辛かった。